۱. کلیات و تعاریف
در این سند، «ارائهدهنده» به «MehranHost.cloud» و «مشتری» به هر شخص حقیقی یا حقوقی که در سایت ثبتنام کرده یا از خدمات استفاده میکند اطلاق میشود. «سرویس» شامل سرور ابری ساعتی، سرور مجازی، مدیریت DNS و سایر خدماتی است که از طریق پنل کاربری ارائه میگردد.
این قوانین، توافقنامهی رسمی میان ارائهدهنده و مشتری است و در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی، قانون جرائم رایانهای و مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی تنظیم شده است.
۲. پذیرش قوانین
ثبتنام در سایت، ثبت سفارش یا استفاده از هر یک از خدمات، بهمنزلهی مطالعه و پذیرش کامل مفاد این قوانین است. چنانچه با بخشی از این مقررات موافق نیستید، از ثبت سفارش خودداری فرمایید.
مسئولیت آگاهی از آخرین نسخهی این صفحه بر عهدهی مشتری است؛ تاریخ آخرین بازنگری در بالای همین صفحه درج شده است.
۳. ثبتنام، احراز هویت و حساب کاربری
- ارائهی اطلاعات صحیح و کامل (نام، ایمیل و شمارهی تماس معتبر) هنگام ثبتنام الزامی است. اطلاعات نادرست میتواند موجب تعلیق حساب شود.
- شمارهی موبایل باید متعلق به همان شخص ثبتنامکننده باشد و در صورت فعال بودن سامانهی استعلام، مالکیت آن بررسی میشود.
- هر شخص مجاز به داشتن یک حساب کاربری است؛ ساخت حسابهای متعدد برای دور زدن محدودیتها یا سوءاستفاده از تخفیفها ممنوع است.
- حفظ محرمانگی رمز عبور بر عهدهی مشتری است و تمام فعالیتهای انجامشده از طریق حساب، بهنام دارندهی حساب ثبت میشود.
- انتقال سرویس به شخص ثالث تنها با اطلاع و تأیید ارائهدهنده از طریق تیکت امکانپذیر است.
۴. سفارش، تحویل و مشخصات سرویس
- ساخت سرور بهصورت خودکار و معمولاً در کمتر از ۶۰ ثانیه پس از ثبت سفارش انجام میشود.
- مشخصات سرویس (پردازنده، حافظه، دیسک، ترافیک و آیپی) همان است که مشتری در زمان سفارش انتخاب میکند و در پنل کاربری قابل مشاهده است.
- مدیریت سیستمعامل، نرمافزارها و پیکربندی داخل سرور بر عهدهی مشتری است؛ سرورها بهصورت مدیریتنشده (Unmanaged) ارائه میشوند مگر آنکه خلاف آن توافق شده باشد.
- ارائهدهنده بدون درخواست مشتری وارد سرور نمیشود، مگر در موارد ضروری امنیتی یا قانونی که مطابق بند حریم خصوصی اقدام خواهد شد.
۵. صورتحساب ساعتی، کیف پول و پرداخت
- مدل صورتحساب ساعتی و بر اساس مصرف است: هزینهی هر بازه از موجودی کیف پول ریالی مشتری کسر میشود.
- قیمت هر سرور در لحظهی ساخت قفل (snapshot) میشود؛ تغییرات بعدی تعرفه بر سرورهای موجود اثر ندارد، مگر آنکه مشتری منابع سرور را تغییر دهد.
- سرور خاموش نیز منابع (رم، پردازنده، دیسک و آیپی) را رزرو نگه میدارد و مشمول 50٪ نرخ ساعتی است. برای قطع کامل هزینه، سرور باید حذف شود.
- ریز کسرها و مصرف ترافیک در بخش «تراکنشها»ی پنل کاربری قابل پیگیری است و ملاک محاسبه، سوابق ثبتشده در سامانهی ارائهدهنده است.
- شارژ کیف پول از طریق درگاههای بانکی مورد تأیید بانک مرکزی انجام میشود. در صورت کسر وجه بدون افزایش موجودی، مبلغ حداکثر تا ۷۲ ساعت بهصورت خودکار توسط بانک بازگردانده میشود و در غیر اینصورت با ثبت تیکت پیگیری میگردد.
- صدور فاکتور رسمی بنا به درخواست مشتری و با ارائهی مشخصات موردنیاز انجام میشود.
۶. تعلیق و حذف سرویس
در صورت منفیشدن موجودی کیف پول، سرویس بهصورت خودکار معلق میشود تا از ایجاد بدهی بیشتر جلوگیری شود. با شارژ حساب، سرویس مجدداً فعال میگردد.
سرویس معلق تا 7 روز نگهداری میشود؛ پس از این مهلت، سرور و تمام دادههای آن بهصورت برگشتناپذیر حذف میگردد. مسئولیت تهیهی نسخهی پشتیبان پیش از رسیدن به این مرحله بر عهدهی مشتری است.
در موارد تخلف از بند «موارد ممنوع»، ارائهدهنده مجاز است سرویس را بدون اطلاع قبلی و بدون بازگشت وجه معلق یا حذف کند و در صورت لزوم موضوع را به مراجع ذیصلاح گزارش نماید.
۷. بازگشت وجه
- هزینهی ساعتهایی که سرویس در اختیار مشتری بوده است (اعم از روشن یا خاموش) قابل بازگشت نیست.
- اعتبار استفادهنشدهی کیف پول، در صورت درخواست کتبی از طریق تیکت و پس از بررسی حساب، قابل بازگشت است. اعتبارهای هدیه، پاداش کد تخفیف و مبالغ غیرنقدی از این قاعده مستثنا هستند.
- در صورتی که سرویس به دلیل تخلف مشتری تعلیق یا حذف شده باشد، هیچ مبلغی مسترد نمیشود.
۸. موارد ممنوع
استفاده از سرویس برای موارد زیر ممنوع است و منجر به تعلیق فوری بدون بازگشت وجه میشود:
- هرگونه فعالیت مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران یا قوانین بینالمللی.
- حملهی شبکهای (از جمله DDoS)، اسکن، نفوذ یا تلاش برای دسترسی غیرمجاز به سامانههای دیگران.
- میزبانی یا انتشار بدافزار، باجافزار، ابزارهای هک، فیشینگ و صفحات جعلی.
- ارسال هرزنامه (اسپم) و ایمیل انبوه ناخواسته، یا هر رفتاری که موجب قرارگرفتن آیپیهای ارائهدهنده در فهرستهای سیاه شود.
- راهاندازی سرویسهای عبور از فیلترینگ و فروش آنها.
- میزبانی محتوای مستهجن، توهینآمیز، ناقض حقوق مؤلف، قمار، شرطبندی، ارزهای غیرمجاز و طرحهای هرمی.
- استخراج ارز دیجیتال (ماینینگ) و هر فرآیندی که بهطور مستمر تمام ظرفیت پردازنده یا دیسک را اشغال کند و کیفیت سرویس سایر مشتریان را مختل نماید.
- فروش مجدد سرویس تحت عنوان دیگر بدون هماهنگی با ارائهدهنده.
تشخیص مصداق تخلف بر عهدهی ارائهدهنده است و در موارد مبهم، ابتدا از طریق تیکت به مشتری اطلاع داده میشود.
۹. دادهها و نسخهی پشتیبان
- مسئولیت نگهداری دادهها و تهیهی نسخهی پشتیبان بر عهدهی مشتری است. توصیه میشود سرویس بکاپ فعال شود و نسخهای از دادههای حیاتی خارج از سرور نگهداری گردد.
- حذف سرور، نصب مجدد سیستمعامل و تغییر سیستمعامل، تمام اطلاعات دیسک را بهصورت برگشتناپذیر پاک میکند.
- ارائهدهنده در قبال از دست رفتن دادهها ناشی از خطای مشتری، نفوذ به سرور بهدلیل پیکربندی ناایمن یا حذف سرویس، مسئولیتی نمیپذیرد.
۱۰. سطح سرویس و پشتیبانی
- هدف ارائهدهنده، در دسترس بودن ۹۹٫۹٪ زیرساخت در هر ماه است. زمانهای توقف برنامهریزیشده برای نگهداری، از پیش اطلاعرسانی میشوند و جزو محاسبهی آپتایم نیستند.
- پشتیبانی فنی بهصورت شبانهروزی از طریق سیستم تیکت پنل کاربری ارائه میشود؛ اولویت رسیدگی بر اساس نوع و شدت مشکل تعیین میگردد.
- مشکلاتی که منشأ آنها پیکربندی داخل سرور، نرمافزارهای نصبشده توسط مشتری یا اپراتور اینترنت مشتری باشد، خارج از تعهد پشتیبانی است؛ با این حال تیم پشتیبانی تا حد امکان راهنمایی خواهد کرد.
- اختلال در دسترسی به آیپی که ناشی از تصمیم مراجع تنظیمگر یا فیلترینگ باشد، خارج از کنترل ارائهدهنده است؛ در این موارد و پس از بررسی، امکان تعویض آیپی فراهم میشود.
۱۱. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
- اطلاعات هویتی و تماس مشتریان صرفاً برای ارائهی سرویس، صدور فاکتور و اطلاعرسانی استفاده میشود و در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیگیرد.
- افشای اطلاعات تنها در صورت دستور مراجع قضایی و قانونی صالح انجام خواهد شد.
- محتوای داخل سرور مشتری محرمانه تلقی میشود و ارائهدهنده بدون مجوز مشتری یا الزام قانونی به آن دسترسی پیدا نمیکند.
- برای امنیت سرویس و رفع اشکال، سوابق فنی مانند لاگ ورود به پنل، تراکنشها و مصرف منابع نگهداری میشود.
۱۲. مالکیت فکری
تمام حقوق مربوط به نام، نشان تجاری، طراحی سایت، پنل کاربری و مستندات آموزشی متعلق به MehranHost.cloud است. بازنشر مطالب آموزشی با ذکر منبع و پیوند به صفحهی اصلی بلامانع است. مسئولیت رعایت حقوق مؤلف برای محتوایی که مشتری روی سرور خود قرار میدهد، بر عهدهی خود اوست.
۱۳. تغییر تعرفهها و قوانین
ارائهدهنده میتواند تعرفهها و مفاد این قوانین را بازنگری کند. تغییر تعرفه بر سرورهای فعال اثر بازگشتی ندارد و قیمت قفلشدهی هر سرور تا زمان تغییر منابع توسط مشتری معتبر است. تغییرات مهم از طریق اطلاعیههای پنل یا ایمیل اعلام میشود.
۱۴. فورس ماژور
ارائهدهنده در برابر قطعی سرویس ناشی از حوادث خارج از کنترل — از جمله بلایای طبیعی، قطع سراسری برق یا اینترنت، تصمیمات حاکمیتی، جنگ و اعتصاب — مسئولیتی نداشته و این موارد مشمول جبران خسارت نمیشوند؛ با این حال تمام تلاش برای بازگرداندن سرویس در کوتاهترین زمان انجام خواهد شد.
۱۵. خاتمهی همکاری
مشتری در هر زمان میتواند با حذف سرویسهای خود، همکاری را پایان دهد. ارائهدهنده نیز در صورت تخلف از این قوانین یا رفتار غیرحرفهای و توهینآمیز با کارکنان پشتیبانی، مجاز به خاتمهی سرویسدهی است.
۱۶. حل اختلاف و قانون حاکم
طرفین میکوشند اختلافات را از طریق مذاکره و سیستم تیکت حل کنند. در غیر اینصورت، رسیدگی بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران و در مراجع صالح قضایی انجام خواهد شد. سوابق ثبتشده در پنل کاربری، تیکتها و لاگهای سامانه بهعنوان مستندات معتبر قابل استناد هستند.
۱۷. راههای ارتباطی
تمام درخواستها، شکایات و پیگیریها از طریق سیستم تیکت در پنل کاربری ثبت میشود؛ این مسیر رسمیترین و سریعترین راه ارتباط با MehranHost.cloud است و سوابق آن برای هر دو طرف قابل استناد باقی میماند.